1. Возврат товара надлежащего качества при интернет-покупке
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней. Если в момент доставки не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, пригодные исключительно для данного покупателя.
Важно для белья: правила дистанционной продажи и возврата отличаются от обмена в обычном магазине. Не вводится общий запрет на возврат качественного нижнего белья только по причине категории товара: учитываются условия статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Как оформить возврат
Для возврата товара можно воспользоваться СДЭК или Почтой России. Выбор способа возврата остаётся за покупателем; предварительное согласование самого права на возврат не требуется.
- Направить запрос по адресу info@viki-style.ru с номером заказа или контактными данными, позволяющими идентифицировать заказ, и описанием причины обращения.
- СДЭК: возврат через подключённую услугу бесплатен для покупателя. После обращения продавец направляет инструкцию, данные отправления и сведения о доступном пункте приёма.
- Почта России: покупатель может самостоятельно оформить возврат почтовым отправлением. Перед отправкой запросите у VIKISTYLE актуальные реквизиты получателя и адрес для возврата. При возврате товара надлежащего качества стоимость такого отправления оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
- Лично посещать офис или склад продавца для возврата не требуется. При отправке Почтой России используйте подходящее отправление с возможностью отслеживания и передайте продавцу трек-номер. Выбранный способ должен позволять продавцу получить товар и проверить его состояние. При самостоятельной пересылке товара надлежащего качества расходы на пересылку и риски при транспортировке распределяются в соответствии с законом.
- Возврат через СДЭК для покупателя бесплатный, включая возврат товара надлежащего качества. Обратную перевозку по подключённой услуге СДЭК оплачивает VIKISTYLE. Покупателю предоставляются данные для оформления отправления без оплаты пересылки через подключённую услугу СДЭК. При возврате товара с недостатками действуют также специальные права потребителя, установленные законом.
3. Срок возврата денег
При законном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При возврате через подключённую услугу СДЭК расходы на обратную пересылку из суммы возврата не удерживаются: их оплачивает VIKISTYLE. Порядок возврата денежных средств определяется законодательством.
4. Если товар имеет недостатки
В случае обнаружения недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (возврат денег, замена, устранение недостатков и другие предусмотренные законом способы). Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.
Порядок выбора способа дистанционного возврата изложен с учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Бесплатная услуга СДЭК является дополнительным преимуществом VIKISTYLE и не ограничивает иные предусмотренные законом способы возврата.
5. Контакты
По вопросам возвратов и претензий: info@viki-style.ru, +7 (966) 926-20-00. Порядок обращения не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.